Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez retourner votre/vos article(s) acheté(s) chez Manic Panic UK, vous pouvez le faire en suivant ce lien (https://www.royalmail.com/track-my-return/create/5521). Ici, vous pouvez créer votre étiquette de retour via Blue Banana, qui gère nos retours.
Si vos achats sont défectueux ou à cause d'une erreur de notre part, veuillez l'indiquer en contactant notre service client à sales@manic-panic.co.uk et/ou nous l'indiquer clairement sur le bon de commande qui est arrivé dans votre colis avec votre articles. Tout retour défectueux/par erreur sera retourné gratuitement. Cependant, les retours effectués en raison d'un changement d'avis ou d'une autre raison seront facturés 2,75 £ pour les frais de livraison et déduits de votre remboursement.
Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement soit effectué ?
Les remboursements sont traités une fois que le ou les articles retournés sont arrivés à notre entrepôt.
Une fois que nous aurons reçu et examiné votre retour, votre remboursement sera traité et devrait être effectué sur votre compte bancaire ou le mode de paiement utilisé dans les 3 à 5 jours ouvrables (cela n'inclut pas les week-ends ou les jours fériés).
En cas de problème avec votre retour, notre service client vous contactera directement via l'adresse e-mail utilisée pour votre commande.
J'ai changé d'avis sur la couleur de la teinture capillaire que j'ai commandée. Puis-je le retourner ?
Si vous avez changé d'avis sur la couleur que vous avez commandée, vous êtes plus que bienvenu pour retourner votre/vos article(s). Veuillez noter que tous les articles retournés doivent arriver dans leur état d'origine et non utilisés.
Une fois que votre article a été reçu par notre entrepôt dans son état d'origine, votre remboursement sera traité. Les clients assument la responsabilité des frais de livraison de leur remboursement, donc 2,75 £ seront déduits du montant total de votre remboursement.
Mon achat est arrivé endommagé. Puis-je me faire rembourser ou échanger ma commande ?
Si votre achat est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez suivre notre lien de retour gratuit (https://www.royalmail.com/track-my-return/create/55210) pour nous renvoyer votre ou vos articles. Veuillez indiquer si vous préférez un remboursement ou un échange sur votre bon de commande dans le colis et/ou contactez notre service client à sales@manic-panic.co.uk.
Une fois que nous avons reçu votre retour endommagé/défectueux, nous pouvons traiter un remboursement complet de votre commande ou vous envoyer un article de remplacement.