Questions fréquemment posées
Compte
J'ai créé un compte, mais je n'arrive pas à me connecter. Pourquoi ?
Une fois votre compte créé, vous devez l'activer en vérifiant votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un e-mail de vérification contenant un lien pour activer votre compte.
Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation ou si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client à l'adresse sales@manic-panic.co.uk.
Quelle est la différence entre les types de comptes Manic Panic ?
Le compte Salon est destiné à nos clients professionnels qui utilisent les produits Manic Panic achetés à des fins professionnelles. Il peut s'agir d'un propriétaire de salon, d'un loueur de poste de travail, d'un coiffeur à domicile ou d'un coiffeur itinérant. Veuillez fournir un maximum d'informations lors de la création de votre compte Salon. Pour toute question concernant votre demande, veuillez contacter notre service client à l'adresse sales@manic-panic.co.uk.
Le compte Grossiste est destiné à tout client souhaitant intégrer Manic Panic à son activité de vente en gros. Il est important de fournir des informations complètes et exactes. Pour toute question concernant votre demande, veuillez contacter notre service client à l'adresse sales@manic-panic.co.uk.
Je souhaite supprimer mon compte. Comment faire ?
Nous serons désolés de vous voir partir, mais si vous souhaitez supprimer votre compte Manic Panic UK, veuillez contacter notre service client à l'adresse sales@manic-panic.co.uk afin que toutes vos données soient supprimées de notre base de données.
Livraison et commandes
Livrez-vous hors du Royaume-Uni ?
Pour les titulaires de comptes détaillants et salons, nous livrons actuellement uniquement au Royaume-Uni.
Si vous êtes titulaire d'un compte Grossiste et que vous passez commande, nous pouvons livrer hors du Royaume-Uni. Nous n'accepterons pas les demandes d'ouverture de compte Grossiste en dehors de notre zone de livraison.
Livrez-vous en Irlande ?
Nous livrons en Irlande du Nord. Malheureusement, nous ne livrons pas actuellement en République d'Irlande.
Quand les produits en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?
Nous faisons notre maximum pour réapprovisionner les articles au plus vite. En attendant, nous vous suggérons de vous inscrire à la liste de diffusion Manic Panic UK et de nous suivre sur les réseaux sociaux, car nous y communiquerons toutes nos informations concernant la disponibilité des produits.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
Il arrive que votre colis soit déposé dans un endroit sûr par le livreur. N'hésitez pas également à vérifier auprès de vos voisins. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre service client à l'adresse sales@manic-panic.co.uk pour signaler la perte de votre colis. Ils pourront alors ouvrir une enquête auprès du transporteur. Veuillez indiquer vos nom et prénom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande dans votre message.
Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles achetés chez Manic Panic UK, veuillez suivre les instructions de notre page Retours et Échanges. Vous pouvez également utiliser ce lien : https://www.royalmail.com/track-my-return/create/5521 pour créer votre étiquette de retour.
Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit effectif ?
Les remboursements sont traités une fois que le ou les articles retournés sont arrivés dans notre entrepôt. Après réception et vérification de votre retour, celui-ci sera traité et devrait être effectif sous 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
J'ai changé d'avis concernant la couleur de la teinture capillaire que j'ai commandée. Puis-je la retourner ?
Si vous avez changé d'avis concernant la couleur commandée, vous pouvez tout à fait retourner votre ou vos articles. Veuillez noter que tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et non utilisés.
Ma commande est arrivée endommagée. Puis-je obtenir un remboursement ou un échange ?
Si votre achat est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client (sales@manic-panic.co.uk) en joignant une photo de l'article endommagé et votre numéro de commande. Notre équipe vous contactera ensuite pour vous fournir plus d'informations et les instructions nécessaires.
Abonnement
Puis-je annuler mon abonnement avant son terme ?
Oui, vous pouvez annuler votre abonnement avant son terme, mais nous vous demandons de le faire au moins 72 heures avant la date prévue de votre prochaine commande. Vous pouvez procéder de deux manières :
Rendez-vous dans les détails de votre abonnement via votre compte Manic Panic UK, où vous trouverez les options pour suspendre, réactiver ou annuler votre abonnement.
Contactez notre service client en détaillant votre demande d'annulation. Veuillez indiquer l'adresse e-mail associée à votre compte Manic Panic UK ainsi que votre nom complet afin que nous puissions facilement retrouver vos informations.
Quand mon abonnement expire-t-il ?
Votre abonnement expire lorsque vous aurez reçu votre dernière livraison. Lors de votre inscription, il vous sera demandé de préciser le nombre de commandes que vous souhaitez recevoir. Pour le suivi, veuillez consulter les détails de votre abonnement dans votre compte Manic Panic UK.
Ma prochaine commande est prévue ; cependant, je n'ai reçu aucun e-mail de confirmation et rien n'a été livré. Que faire ?
Si vous pensez que votre prochaine livraison est prévue, veuillez contacter notre service client pour nous faire part de votre problème. Notre équipe examinera la situation et résoudra tout problème concernant votre livraison.
Comment modifier mon adresse ?
Pour modifier vos informations, comme votre adresse de livraison, vous pouvez le faire via votre compte.
Puis-je modifier mon abonnement après sa création ?
Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de modifier un abonnement ni les produits qu'il contient. Dans ce cas, nous serons ravis d'annuler votre abonnement actuel et d'en créer un nouveau avec les produits souhaités.
Si vous préférez ne pas annuler votre abonnement actuel, vous pouvez souscrire à plusieurs abonnements simultanément et les suspendre à tout moment.
Combien de temps puis-je suspendre mon abonnement ?
Vous pouvez suspendre votre abonnement aussi longtemps que nécessaire. Pour cela, connectez-vous à votre compte, trouvez votre abonnement et cliquez sur « Suspendre ». Pour réactiver votre abonnement, veuillez répéter cette procédure.
Comment bénéficier de 5 % de réduction sur mes commandes d'abonnement ?
Lors de la création de votre abonnement, si vous avez passé au moins deux commandes, la réduction de 5 % sera automatiquement appliquée au total.
Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le service client.
Autres questions fréquentes
Comment devenir ambassadeur/partenaire de la marque Manic Panic UK ?
Pour trouver les ambassadeurs et partenaires idéaux pour la marque Manic Panic UK, nous privilégions les personnes passionnées qui aiment exprimer leur créativité avec leurs colorations capillaires préférées, que ce soit sur leurs propres cheveux ou ceux d’autrui. Nous apprécions collaborer avec des personnes désireuses de participer aux projets que nous organisons tout au long de l’année et capables de créer du contenu original et captivant mettant en valeur leurs talents et les produits Manic Panic.
Si vous pensez avoir le profil d’un excellent ambassadeur ou partenaire Manic Panic UK, écrivez-nous à update@manic-panic.co.uk.
Proposez-vous des réductions pour les étudiants ou les personnels soignants ?
Actuellement, nous ne proposons pas de réductions pour les étudiants ou les personnels soignants, mais restez connectés à nos réseaux sociaux, à notre newsletter et à la page d’accueil de notre site web pour être informés des prochaines offres.
Comment puis-je savoir à quels salons de coiffure vous participez tout au long de l’année ?
Toutes les annonces, y compris les concerts auxquels nous participerons tout au long de l'année, seront publiées sur nos réseaux sociaux et envoyées par e-mail aux abonnés. Suivez Manic Panic UK sur Twitter (@manicpanic_uk) et inscrivez-vous à notre liste de diffusion sur notre site web.