Preguntas frecuentes
Cuenta
He creado una cuenta, pero no me permite iniciar sesión. ¿Por qué?
Una vez creada correctamente, debe activarla verificando su dirección de correo electrónico. Le enviaremos un correo electrónico de verificación una vez creada su cuenta; este correo incluirá un enlace para activarla.
Si no recibe el correo electrónico de confirmación o no lo encuentra, revise su carpeta de correo no deseado y asegúrese de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta. Si aún no lo encuentra, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en sales@manic-panic.co.uk.
¿Cuál es la diferencia entre los tipos de cuenta de Manic Panic?
La cuenta de Salón es para nuestros clientes profesionales que desean usar los productos Manic Panic adquiridos con fines comerciales. Este cliente puede ser propietario de un salón, alquilar una silla, teletrabajar o ser peluquero a domicilio. Proporcione la mayor cantidad de información posible al completar los datos de su cuenta de Salón. Si tiene alguna pregunta sobre la solicitud, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente en sales@manic-panic.co.uk.
La cuenta Mayorista es para cualquier cliente que desee incluir Manic Panic en su negocio mayorista establecido. Es importante que toda la información solicitada se proporcione de forma detallada y precisa. Si tiene alguna pregunta sobre la solicitud, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en sales@manic-panic.co.uk.
Quiero eliminar mi cuenta. ¿Cómo lo hago?
Lamentamos que se vaya, pero si desea eliminar su cuenta de Manic Panic UK, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en sales@manic-panic.co.uk para asegurarnos de que todos sus datos se eliminen de nuestra base de datos.
Envíos y pedidos
¿Realizan envíos fuera del UK?
Para clientes minoristas y de salón, actualmente solo realizamos envíos dentro del UK.
Si realiza un pedido como mayorista, podemos realizar envíos fuera del UK. No aceptaremos solicitudes de clientes mayoristas que estén fuera de nuestro rango de envío.
¿Realizan envíos a Irlanda?
Realizamos envíos a Irlanda del Norte. Lamentablemente, actualmente no realizamos envíos a la República de Irlanda.
¿Cuándo se repondrán los productos agotados?
Hacemos todo lo posible por reponer los artículos lo antes posible; sin embargo, mientras tanto, le sugerimos que se suscriba a la lista de correo de Manic Panic UK y siga nuestras redes sociales, ya que publicaremos todos nuestros anuncios sobre la disponibilidad de existencias a través de ellas.
Mi pedido está marcado como entregado, pero no lo he recibido.
En ocasiones, el repartidor indicará que su paquete ha sido colocado en un lugar seguro. También conviene comprobar con los vecinos cercanos que no se les haya dejado el paquete. Si no puede localizarlo después de esto, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en sales@manic-panic.co.uk para informarles de la pérdida del paquete y que puedan iniciar una investigación con la empresa de transporte. Asegúrese de incluir su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de pedido en el correo electrónico.
¿Cómo realizo una devolución?
Si desea devolver los artículos comprados en Manic Panic UK, siga las instrucciones de nuestra página de Devoluciones y Cambios. También puede acceder a este enlace https://www.royalmail.com/track-my-return/create/5521 para crear su etiqueta de devolución.
¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi reembolso?
Los reembolsos se procesan una vez que los artículos devueltos llegan a nuestro almacén. Una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, se procesará y debería procesarse en un plazo de 3 a 5 días laborables (no incluye fines de semana ni festivos).
He cambiado de opinión sobre el color del tinte que pedí. ¿Puedo devolverlo?
Si has cambiado de opinión sobre el color que pediste, puedes devolver tu(s) artículo(s). Ten en cuenta que todos los artículos devueltos deben llegar en su estado original y sin usar.
Mi compra ha llegado dañada. ¿Puedo obtener un reembolso o un cambio?
Si tu compra ha llegado dañada o defectuosa, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (sales@manic-panic.co.uk) con una imagen del artículo dañado y tu número de pedido. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para darte más detalles e instrucciones.
Suscripción
¿Puedo cancelar mi suscripción antes de que finalice?
Sí, puedes cancelar tu suscripción antes de su fecha límite, pero te pedimos que lo hagas al menos 72 horas antes de la fecha de tu próximo pedido. Puedes hacerlo siguiendo uno de estos dos métodos:
Accede a los detalles de tu suscripción a través de tu cuenta de Manic Panic UK, donde encontrarás las opciones para pausar, reanudar o cancelar tu suscripción.
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente detallando tu solicitud de cancelación. Incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Manic Panic UK y tu nombre completo para que puedan encontrar tus datos fácilmente.
¿Cuándo vence mi suscripción?
Tu suscripción vencerá cuando hayas recibido tu último pedido recurrente. Al registrarte, se te pedirá que ingreses el número de pedidos que deseas recibir. Para realizar un seguimiento, consulta los detalles de tu suscripción en tu cuenta de Manic Panic UK.
Mi próximo pedido de suscripción está pendiente; Sin embargo, no recibí un correo electrónico de confirmación para mi próximo pedido y no se ha entregado nada. ¿Qué debo hacer?
Si cree que su próximo pedido recurrente está próximo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para informarnos sobre su problema. Nuestro equipo podrá analizar la situación a fondo y solucionar cualquier problema con la entrega prevista.
¿Cómo cambio mi dirección?
Si necesita cambiar alguno de sus datos, como su dirección de entrega, puede hacerlo a través de su cuenta.
¿Puedo cambiar mi suscripción una vez creada?
Lamentablemente, actualmente no podemos modificar un pedido de suscripción ni cambiar ninguno de sus productos. En este caso, con gusto cancelaremos su suscripción actual y crearemos una nueva con los productos que desee.
Si prefiere no cancelar su suscripción actual, puede tener varias suscripciones a la vez y pausarlas en cualquier momento.
¿Cuánto tiempo puedo pausar mi suscripción?
Si necesita pausar su suscripción, puede hacerlo durante el tiempo que necesite. Para ello, inicia sesión en tu cuenta, busca tu suscripción y haz clic en "Pausar". Para reactivarla, repite este proceso.
¿Cómo puedo obtener un 5% de descuento en mis pedidos de suscripción?
Al completar los requisitos y detalles de tu suscripción, si has solicitado 2 o más pedidos, el 5% de descuento se descontará automáticamente del total final.
Si no es así, contacta con atención al cliente.
Otras preguntas frecuentes
¿Cómo puedo convertirme en embajador/a afiliado/a de Manic Panic UK?
Si buscamos embajadores y afiliados ideales para Manic Panic UK, nos encantan las personas apasionadas que disfrutan de la creatividad con sus tintes favoritos, ya sea para su propio cabello o para el de otras personas. Nos encanta trabajar con personas dispuestas a participar en los proyectos que desarrollamos a lo largo del año y capaces de crear contenido divertido y emocionante que promocione tanto su talento como los productos Manic Panic.
Si crees que serías un/a excelente embajador/a o afiliado/a de Manic Panic UK, escríbenos a update@manic-panic.co.uk.
¿Ofrecen descuentos para estudiantes o Blue Light?
Por el momento, no ofrecemos descuentos para estudiantes ni Blue Light, pero estate atento/a a nuestras redes sociales, correo electrónico de suscripción y página de inicio de nuestro sitio web para estar al tanto de las ofertas.
¿Cómo puedo saber a qué ferias de peluquería asistirás durante el año?
Todos los anuncios, incluyendo los espectáculos a los que asistiremos durante el año, se publicarán en nuestras redes sociales y por correo electrónico. Sigue a Manic Panic UK en @manicpanic_uk y suscríbete a nuestra lista de correo a través de nuestra página web.